Politique de retour

Pour tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@gabyberg.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons rapidement avec des instructions détaillées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Changement d'avis

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 14 jours suivant la réception de la livraison, sans poser de questions !

Vous pouvez nous contacter à support@gabyberg.com avec votre numéro de commande et notre service client organisera le retour pour vous. Pour un retour suite à un changement d'avis, vous recevrez un remboursement sous forme d'avoir (par e-mail) d'un montant équivalent au prix du produit, déduction faite des frais de port. Si votre achat a bénéficié de la livraison gratuite ou d'une promotion (à prix réduit), les frais de port seront déduits du montant remboursé. Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement en espèces pour les retours suite à un changement d'avis. Les frais de port sont également à votre charge.

Votre remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre retour uniquement si le ou les articles retournés sont confirmés comme étant « comme neufs ».

Conditions applicables aux retours pour changement d'avis :

Tous les articles retournés sont sécurisés dans leur emballage d'origine

Tous les emballages, documentations (boîtes, manuels d'instructions, cartes de garantie, etc.) et certificats d'authenticité, de classement et d'évaluation doivent être retournés avec les articles retournés.

L'emballage doit être non ouvert et les scellés intacts (le cas échéant).

Les articles doivent être neufs et non portés. Cela signifie que vous ne les avez ni utilisés, ni assemblés, ni endommagés, ni lavés.

Tout article qui, en raison de la négligence du client, d'une mauvaise utilisation ou d'une altération, est endommagé, manque de pièces ou est dans un état invendable, ne sera pas accepté pour retour.

Tout article qui a été redimensionné, endommagé ou autrement modifié après la livraison ne sera pas accepté pour retour.

Les articles non retournables exclus de tous les retours pour changement d'avis comprennent :

- Matelas, literie et oreillers

- Articles de santé et de soins personnels (par exemple, lorsque l'emballage, le sceau ou la bande hygiénique ont été brisés ou altérés)

- Produits alimentaires et d'épicerie

- Articles en liquidation

- Articles personnalisés

- Cartes-cadeaux (sauf si la loi l'exige)

Nous espérons pouvoir vous aider autant que possible, mais nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours pour changement d'avis sur des articles en dehors de la fenêtre de retour spécifiée ou les retours pour changement d'avis d'articles qui ne sont pas conformes à cette politique.

Ces conditions s'appliquent uniquement aux retours pour changement d'avis et ne s'appliquent pas aux articles retournés parce qu'ils sont défectueux.

Endommagé à la livraison

Si un article arrivé manque de pièces, est défectueux, est défectueux ou a été endommagé pendant la fabrication, veuillez nous contacter à support@gabyberg.com dès que possible (idéalement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre livraison) avec l'image/vidéo illustrant clairement le problème ci-joint.

En cas de produit défectueux, endommagé ou manquant, nous collaborerons avec vous pour trouver la solution la plus adaptée à votre situation, car la solution optimale peut varier selon l'article et la situation. Voici quelques exemples de solutions que nous pouvons vous proposer :

Vous envoyer toutes pièces ou composants manquants ou endommagés

Remplacer le produit

Proposer une auto-réparation (avec une offre de compensation)

Proposer un remboursement partiel ou total sous forme de bon d'achat ou de remboursement en espèces

(Si nous vous demandons de nous retourner le produit endommagé, nous paierons les frais de retour.)

Mauvais article livré

Si vous avez reçu un mauvais article, veuillez nous en informer au plus vite (idéalement dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de votre commande). Nous vous proposerons de vous renvoyer le produit commandé et organiserons le retour de l'article non reçu, sans frais.

J'ai reçu une commande incomplète

S'il manque un article dans votre commande, il est possible qu'il soit expédié depuis différentes destinations. Vous pouvez également contacter support@gabyberg.com pour vérifier l'état de votre expédition.